1、iEnglish平板在磕碰，摔掉地上都会导致屏幕损坏。需维修建议寄回公司由专业技术人员处理，客服工作人员会联系客户通知检查出的问题、应承担的费用及费用支付方式。2、iEnglish平板如在保修范围内，不建议在外面的维修店维修，需要原厂配件才保证维修安全。

1、建议将iEnglish平板音量键调到最大，同时在较安静的环境中使用。2、建议多阅读几本书，确认是某一本素材声音小，还是所有的素材声音小。3、建议将皮外套取下，确认是否是皮套挡住平板的喇叭。如果是iEnglish I3版本 平板，按音量键，点击屏幕弹出来的横条右边的下三角，横条上端将再弹出一个横条，将此横条调整到最大观察一下能否音量小的问题。

导致iEnglish无关开机的原因主要有：1、可能是iEnglish PAD 耗电过多，自动关机。需连续充电 2 小时以上，再按住开机键持续 20 秒以上方能开机；温馨提示：平板电量低于 15%就要及时充电。2、如按上述操作均无效，更换充电线或电源适配器（充电头）（5V2A 型号）再按 1 步骤操作一次。若以上操作均无效，可邮寄回公司让技术人员检查。（或联系客服热线咨询处理方法）另外有几种情况可能导致iEnglish无法开机：1、充电端口操作不当导致充电插口损坏。2、数据线口松动。（具体以专业技术人员检测为准）

iEnglish所有的学习资源都是存在云端服务器的，每个学生开始学习的个性化的学习资料在iEnglish云端大数据计算后，推送到用户客户端，需要等3-5秒下载完学习资料后可以正常使用。反馈有点慢的主要原因跟本地网络有关系，随着5G技术的普及，这一现象会逐渐消失。如果是屏幕有损坏或裂痕的现象，可能是硬件问题导致反应慢，可联系客服报备申报平板维修。

iEnglish内存是产品硬件配置参数，官方没有显示内存具体数据。因为我们iEnglish学习应用软件硬件资源消耗不大，再加上对发布新版本的时候会测试充分后再发布，所以不用担心出现内存不足的情况。

所有的电子产品都不建议在充电的过程中使用，建议将iEnglish产品充满电后，取掉充电线后再阅读。

iEnglish电池的物理属性就是随着电池使用次数的增多，电池的容量会变少，这是改变不了的物理特性。随着使用次数增多，可能需要换电池。我们有专门的维修部门，来提供维修服务，如果需要更换iEnglish电池，请在家长端的家长圈里面提交维修申请，按系统提示做就可以了。

1、iEnglish充电新电池在使用的头三次充满后再多充 1-2 个小时。第四次开始，充满即可。2、iEnglish充电电池充满以后可以使用大约 3 个小时。每次阅读完以后要退出系统并关机。下次阅读时再开机，这样可以省电，减少充电次数。3、iEnglish充电电池电量低于 15%就要充电，不要耗尽再充电。4、iEnglish充电电池电量较低以后，需要充电 20 分钟以上屏幕才有显示。5、如果阅读后没有关机，电量自然耗尽有可能会让电池进入保护模式，就是常说的电池锁死，正常充电就充不进去了，需要技术人员重启电池才能继续使用。6、iEnglish充电时用充电头充

1、自售出 7 日内，经确定因硬件质量问题而引起的性能故障，用户可以无条件申请换iEnglish硬件。2、iEnglish硬件保修期限a)主机保修期为壹年；b)电池保修期为半年；3、免除保修责任的范围：a)超过保修期限；b)由于用户使用不当引起的损坏，包含被水浸泡，内屏损坏，外屏损坏，充电口损坏，耳机口损坏，电池损坏，外壳损坏，人为导致线路板烧毁等；c)擅自拆卸或维修造成的损坏；4、在使用期限内，因任何硬件损坏造成的不能使用，均可支付相应成本，更换硬件。所有的规定满足国家三保政策。

iEnglish除了有产品合格证保修卡等传统常规的售后凭证外，由于iEnglish学习平板电脑是智能型物联网产品，产品的所有状态实时联网iEnglish云端服务器的，能接入到iEnglish云端服务器的所有的产品我们都承担售后服务。请放心使用iEnglish产品。另外iEnglish产品有 3C 国家强制认证证书。补充：CE 是产品在欧盟国家售卖的强制认证，美国是 UL 认证，和我国的 3C 标准一致的。